Valutazione d'Impatto sulla Protezione dei Dati
Ai sensi della nLPD Art. 22 / GDPR Art. 35
1
Descrizione del progetto
Titolo del progetto
Titolare del trattamento
Descrizione del trattamento
Pre-compilato
L'assistente vocale IA di AIAgens gestisce le chiamate telefoniche in entrata per la prenotazione, modifica e cancellazione di appuntamenti. Il sistema utilizza la conversione voce-testo in tempo reale, elabora il linguaggio naturale per la pianificazione e si integra con il calendario dello studio.
Finalita del trattamento
- Prenotazione automatica degli appuntamenti fuori orario
- Riduzione dei tempi di attesa per i chiamanti
- Utilizzo efficiente delle risorse
2
Flussi di dati
Diagramma di flusso
Paziente chiama
→
Voce (tempo reale)
→
Elaborazione IA
→
Dati appuntamento
→
Calendario
Categorie di dati trattati
| Categoria |
Elementi |
Conservazione |
Ubicazione |
| Dati vocali |
Flusso audio |
Nessuna (tempo reale) |
EU |
| Dati di triage (Trascrizioni) |
Trascrizione (no audio) |
Zero retention (elaborazione in tempo reale); lungo termine: titolare |
EU (Germania) |
| Dati di contatto |
Nome, telefono |
Secondo contratto |
EU (Germania) |
| Dati appuntamento |
Data, ora, tipo |
Secondo contratto |
Vostro calendario |
3
Valutazione della necessita
Base giuridica
-
Consenso (Art. 6(1)(a) GDPR / Art. 31 nLPD)
-
Esecuzione contratto (Art. 6(1)(b) GDPR)
-
Interesse legittimo (Art. 6(1)(f) GDPR)
Proporzionalita
Valutazione
Il trattamento e limitato al minimo necessario per lo scopo. I dati vocali non vengono conservati, vengono salvati solo i dettagli degli appuntamenti estratti. L'approccio di minimizzazione dei dati garantisce la proporzionalita.
4
Valutazione dei rischi
Accesso non autorizzato
Basso
Medio
Basso
TLS 1.3, MFA, log di audit
Errata interpretazione IA
Medio
Basso
Basso
Protocolli conferma, escalation umana
Perdita dati
Basso
Medio
Basso
Backup giornalieri, geo-ridondanza
Violazione di terzi
Basso
Alto
Medio
DPA, certificazione SOC 2
5
Misure di mitigazione
| Misura |
Implementato |
Responsabile |
| Crittografia TLS 1.3 |
✓ Si |
AIAgens |
| Crittografia AES-256 (a riposo) |
✓ Si |
AIAgens |
| Auto-identificazione IA |
✓ Si |
AIAgens |
| Opzione escalation umana |
✓ Si |
AIAgens |
| Consenso paziente |
In sospeso |
[Vostra org.] |
| Formazione personale |
In sospeso |
[Vostra org.] |
6
Approvazione
Valutazione complessiva dei rischi
Conclusione
Il rischio residuo e valutato come BASSO. Le misure tecniche e organizzative implementate mitigano adeguatamente i rischi identificati. Il trattamento puo procedere con le garanzie documentate.
Responsabile progetto
Firma
Nome:
Data:
DPO / Consulente
(se applicabile)
Firma
Nome:
Data: