Découvrez comment des cabinets médicaux, dentaires et centres esthétiques ont transformé la gestion client avec AIAgens.
3 fauteuils, Tessin
Défi
Réceptionniste à temps partiel, uniquement le matin. Les patients appellent l'après-midi et tombent sur le répondeur. Faible taux de rappel.
Solution
Agent Reception actif 14h-19h + week-ends. Intégré avec le Google Calendar du cabinet.
Depuis que nous avons l'agent IA, nous ne manquons plus aucun appel de l'après-midi. Le nombre de nouveaux patients a nettement augmenté.
— Propriétaire, Cabinet Dentaire, Tessin
Cabinet individuel, Zurich
Défi
Taux de no-show élevé (18%). Assistante médicale surchargée entre les appels, l'accueil et la gestion d'agenda. Difficulté à maintenir la disponibilité pour les urgences.
Solution
Agent Reception 24/7 + Agent Care avec rappels H-24, gestion des annulations et réactivation des patients inactifs.
Les no-shows ont diminué de moitié. L'assistante médicale peut enfin se concentrer sur l'accueil au cabinet au lieu d'être au téléphone toute la journée.
— Propriétaire, Cabinet Médical, Zurich
2 spécialistes, Berne
Défi
Les patientes appellent souvent en dehors des heures pour des questions sensibles. Besoin de confidentialité et de sensibilité. Aucune couverture en soirée.
Solution
Agent Reception after-hours avec prompt médical sensible. Agent Care pour le suivi post-visite et les rappels de contrôles périodiques.
Les patientes apprécient pouvoir appeler le soir pour des questions qu'elles n'oseraient pas poser en salle d'attente. La qualité du service s'est nettement améliorée.
— Spécialiste, Cabinet Gynécologique, Berne
Centre spécialisé, Genève
Défi
Longs délais d'attente pour les rendez-vous. Accueil surchargé avec 3 spécialistes. Patients frustrés par la difficulté de contact.
Solution
Agent Reception avec gestion multi-agenda pour 3 cardiologues. Réservation immédiate avec vérification de disponibilité en temps réel.
Les patients réservent maintenant en 30 secondes au lieu d'attendre en ligne. L'accueil peut enfin gérer les tâches administratives.
— Directeur, Centre Cardiologique, Genève
Salon boutique, Lugano
Défi
Appels manqués en dehors des heures, no-shows fréquents sans rappels. Relances manuelles avec faible taux de conversion.
Solution
Agent Reception 18h-9h pour les réservations after-hours. Agent Care avec rappels H-24, enquêtes NPS et réactivation des clients inactifs.
Je ne perds plus de clients en dehors des heures. L'agent répond même à 22h et prend des rendez-vous pendant que je dors. Les rappels ont pratiquement éliminé les no-shows.
— Propriétaire, Centre Esthétique, Tessin
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