Enterprise · agents IA sur mesure
Téléphone, e-mail et chat reliés à SAP, aux manuels techniques et à vos processus : ils prennent les commandes, assurent l'assistance et suivent un nouveau client du premier contact à la fin. Conçus et suivis par nos ingénieurs, en Suisse.
Aujourd'hui, une entreprise sur quatre seulement a des agents IA en production. D'ici 2029, ce sont eux qui traiteront la plupart des demandes des clients. L'écart entre vous et eux se creuse maintenant. [1][2]
Ni saisie, ni attente : les exceptions passent à une personne
Pourquoi maintenant
des entreprises utilisent déjà l'intelligence artificielle dans au moins une fonction. [1]
ont déjà des agents IA en production. Toutes les autres regardent encore. [1]
des demandes courantes des clients seront résolues par des agents IA sans intervention humaine d'ici 2029, avec des coûts d'exploitation inférieurs de 30%. [2]
Qui met aujourd'hui un agent en production apprend sur ses propres clients, ses propres commandes et ses propres erreurs, et arrivera en 2029 avec des années d'avance. Qui attend achètera la même technologie, mais sans ces années. Et entre-temps, les demandes sans réponse vont à ceux qui répondent.
Ce que l'attente vous coûte
C'est votre navigateur qui calcule : aucune donnée ne quitte cette page.
Une estimation avec vos chiffres, pas une promesse. Lors de l'analyse confidentielle, nous la refaisons sur vos données réelles.
Ventes et chiffre d'affaires
Des processus entiers, du premier contact à la commande enregistrée dans vos systèmes. Vous intervenez une seule fois, là où l'on décide.
plus de chances de parler à la personne qui décide quand une demande reçoit une réponse dans l'heure plutôt qu'une heure plus tard. [3]
des entreprises testées avec une demande de contact n'ont jamais répondu. [3]
Leads des annonces et du site
Le contact arrive par une annonce, le site ou WhatsApp. L'agent répond tout de suite, au téléphone ou par message, précise le besoin avec les vraies données de votre ERP, conclut la commande et l'enregistre dans le CRM.
Commandes entrantes
Le client appelle ou écrit pour recommander. L'agent le reconnaît, vérifie disponibilité, prix et limite de crédit, confirme livraison et adresse et saisit la commande dans l'ERP. Ce qui respecte les règles part tout seul.
Devis
Quand une offre reste sans suite, l'agent rappelle ou écrit sur le point encore ouvert, que ce soit la livraison, une alternative ou une ligne de prix, et répond avec les vrais documents. Si le client accepte, la commande est prête et le CRM à jour.
Clients inactifs
L'agent repère les clients qui n'achètent plus, les contacte avec leur commande habituelle déjà composée, aux prix et disponibilités du jour, et la mène jusqu'à la confirmation. Pas une newsletter : une proposition concrète.
Renouvellements
Des semaines avant l'échéance, l'agent contacte le client, propose le renouvellement ou la formule la plus adaptée, recueille l'accord et met à jour contrat et CRM. Vous savez à temps qui veut résilier, pas après l'échéance.
Vente additionnelle
Pendant que le client commande, l'agent propose seulement ce qui sert à cette commande : l'accessoire compatible, le consommable qui va manquer, la quantité avantageuse. Les règles sont les vôtres.
Ce sont des processus que nous construisons sur mesure, reliés à votre ERP, à votre CRM et à vos canaux (téléphone, e-mail, WhatsApp). Ce ne sont pas des résultats mesurés chez des clients.
Cas réels
Caffè Moak · distribution · SAP ECC
Bars et revendeurs commandent à Caffè Moak par téléphone, toujours les mêmes produits. Avant, quelqu'un les saisissait à la main dans l'ERP.
Nous avons construit un agent qui reconnaît le client dans la base clients SAP, lit articles, stocks, tarifs et crédit, prépare la commande en brouillon dans l'ERP et envoie la confirmation par e-mail. Personne ne saisit plus rien.
Cantoni Srl, Lecco · moules d'injection
Cantoni fabrique des moules d'injection pour des clients du monde entier, et leurs techniciens ont des questions à toute heure, sur des moules différents, dans des langues différentes.
Nous avons construit un assistant qui reconnaît le client et le moule grâce au passeport numérique, répond en lisant le manuel de ce moule, dans la langue du technicien, et ne transmet à l'ingénieur que les cas qui demandent une personne, avec tout le contexte déjà recueilli.
L'agent personnel des dirigeants : se souvient des décisions, résume les réunions, trie la correspondance, compare les documents en citant les sources, vous briefe à la voix.
Counsel complète Microsoft 365 et Google Workspace sans les remplacer : il travaille avec la messagerie, l'agenda et les documents que vous utilisez déjà.
Counsel prépare seul et exécute uniquement avec votre feu vert : aucun e-mail ne part, aucune réunion ne bouge, aucun engagement n'est pris sans vous.
Exemples de processus · construits sur mesure
Assurances
Recueille données et documents par téléphone ou via un lien sécurisé, vérifie que le dossier est complet, relance ce qui manque et prépare le dossier dans le système de gestion. Le conseiller n'intervient que sur les exceptions.
Pièces détachées et après-vente
Le client dicte le numéro de série : l'agent trouve la pièce dans l'ERP, vérifie disponibilité et prix et ouvre la commande. Personne n'attend.
Achats
Appelle les fournisseurs, confirme les dates de livraison, met à jour les commandes. Et ne signale que les retards qui changent vraiment quelque chose.
Immobilier et facility
Recueille le signalement à toute heure, évalue l'urgence, ouvre le ticket pour le bon technicien et tient le locataire informé. Même à trois heures du matin.
Ressources humaines
Règlements, vacances, notes de frais : répond en citant le document interne et ne transmet à une personne que ce qui n'est écrit nulle part.
Banques et fiduciaires
Demande les documents pour l'ouverture de la relation, vérifie qu'ils sont tous là et envoie des rappels jusqu'à ce que le dossier soit complet. Vous ne relancez plus personne.
E-mails et documents
Lit la boîte mail, comprend de quoi il s'agit et classe chaque document où il doit aller : dans le système de gestion, dans les bons dossiers, sous le bon nom. Vous ne voyez que ce qui ne colle pas.
Réunions
Participe aux réunions en ligne, transcrit, extrait décisions, engagements et échéances et les attribue aux bonnes personnes. Puis relance les retardataires, jusqu'à ce que ce soit fait.
Direction
Chaque matin : agenda, priorités, échéances et les chiffres de la veille, sur une page. Vous l'ouvrez et vous savez déjà par où commencer.
Comptabilité
Lit factures et reçus, les rapproche des commandes, prépare les écritures et ne signale que les exceptions : montants qui ne collent pas, nouveaux fournisseurs, échéances proches.
Ce sont des exemples de processus que nous construisons sur mesure, pas des résultats mesurés chez des clients.
Notre méthode
Nous cartographions avec vous le processus, les systèmes concernés et les cas limites, et nous décidons ensemble ce que fait l'agent et ce qui reste aux personnes.
Nous configurons l'agent, le connectons à vos systèmes et écrivons les cas de test avec vous.
Pendant 48 heures, l'agent travaille aux côtés de votre équipe sur des cas réels, sans toucher les clients. La mise en production n'a lieu que si le test est réussi.
Nous contrôlons la qualité en continu, nous testons chaque modification avant sa mise en service, et le SLA est écrit dans le contrat.
Intégrations
Pour être clair : nous ne revendiquons ni partenariat ni certification SAP, nous ne remplaçons pas votre ERP et nous ne promettons pas de nous connecter à n'importe quel système en un jour.
Mémoire d'entreprise
L'agent lit documents, e-mails, ERP et bases de données, et répond avec vos vrais chiffres, en citant la source. Ni recherche, ni attente, ni 'je reviens vers vous'.
La comparaison
| Plateforme en libre-service | AIAgens Enterprise | |
|---|---|---|
| Qui configure | Votre équipe, seule | Nos ingénieurs, avec vous |
| Intégration avec l'ERP | Connecteurs génériques | Au cœur de SAP et de vos systèmes, avec vos règles |
| Tests | À votre charge | Cas de test et 48 heures en parallèle |
| Où sont les données | Selon le fournisseur | Suisse et Union européenne |
| Qui en répond | Conditions d'utilisation standard | Contrat enterprise, DPA et SLA |
Données et sécurité
Chaque client est isolé des autres, les données sont chiffrées en permanence, elles n'entraînent aucun modèle, et chaque accès laisse une trace exportable.
Le traitement est régi par le contrat et l'accord de traitement des données (DPA), qui précise où les données sont traitées, quels sous-traitants ultérieurs interviennent et combien de temps chaque type de données est conservé. Nous envoyons le DPA sur demande.
Questions
Non : il décharge le personnel du travail répétitif et des attentes. Les décisions et les cas délicats restent aux personnes, et l'agent leur transmet le dossier avec le contexte déjà recueilli.
Non. L'agent travaille avec vos systèmes existants, SAP compris, via leurs interfaces.
Il est conçu pour ne rien inventer : il répond uniquement à partir de vos données et de vos documents. Quand il ne trouve pas la réponse, il le dit ouvertement et transmet le cas à une personne de votre équipe avec tout le contexte.
En Suisse et dans l'Union européenne, et les détails figurent dans le DPA, que nous envoyons sur demande.
Les automatisations enterprise démarrent à CHF 25'000 par an, Counsel à CHF 600 par mois et par dirigeant. Le prix exact dépend du processus et des intégrations : nous le fixons après l'analyse, par écrit.
Cela dépend du processus et des systèmes à connecter. Après l'analyse, vous avez un plan écrit avec des dates précises.
Une heure avec nos ingénieurs : nous prenons l'un de vos processus et vous disons, avec vos chiffres, ce qu'un agent peut faire et en combien de temps.
Merci
Nous avons reçu votre demande et revenons vers vous sous deux jours ouvrés.