Conditions d'Utilisation
Dernière mise à jour : 3 mars 2026
1 Acceptation des Conditions
En accédant et en utilisant les services d'assistant virtuel IA d'AIAgens, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas nos services.
2 Description du Service
AIAgens fournit des services d'assistant virtuel alimentés par l'IA, y compris la gestion des rendez-vous, l'interaction client et les fonctionnalités de consultation pour salons, spas et entreprises similaires. Les services sont accessibles via web, voix et WhatsApp Business.
3 Responsabilités du Compte
- Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
- Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
- Prendre la responsabilité de toutes les activités sous votre compte
- Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée
4 Utilisation Acceptable
Vous acceptez de NE PAS :
- Utiliser les services à des fins illégales ou non autorisées
- Tenter de nuire ou de perturber les services
- Envoyer du spam ou du contenu non sollicité
- Violer les lois ou réglementations applicables
- Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'autrui
- Harceler, abuser ou nuire à d'autres utilisateurs
5 Abonnement et Paiement
- Les abonnements sont facturés mensuellement à l'avance
- Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation
- Vous pouvez annuler à tout moment ; le service continue jusqu'à la fin de la période de facturation
- Les remboursements sont évalués au cas par cas
- Nous nous réservons le droit de modifier les prix avec un préavis de 30 jours
6 Utilisation API et Clés Tierces
Vous êtes responsable de la fourniture et de la gestion de toute clé API de fournisseur IA tiers que vous connectez. Tous les frais API tiers sont à votre charge. Vous devez vous conformer aux politiques d'utilisation du fournisseur concerné.
7 Données et Confidentialité
Votre utilisation des services est régie par notre Politique de Confidentialité. Nous conservons les droits d'utiliser des données agrégées et anonymisées pour améliorer les services.
Data Processing: We act as a data processor for your customer data. You remain the data controller and are responsible for obtaining necessary consents from your customers.
8 Propriété Intellectuelle
AIAgens conserve tous les droits sur ses services, logiciels et technologies. Vous conservez la propriété de votre contenu et de vos données. Nous vous accordons une licence limitée et non exclusive d'utilisation des services.
9 Exclusions de Garantie
Les services sont fournis 'EN L'ÉTAT' sans garanties d'aucune sorte. Nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus, sécurisés ou sans erreur. Les réponses de l'IA peuvent ne pas toujours être exactes.
10 Limitation de Responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, AIAgens ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation des services. Notre responsabilité totale est limitée au montant payé au cours des 12 derniers mois.
11 Résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation de ces conditions ou pour toute raison avec préavis. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via les paramètres du tableau de bord.
Data Export: You may export your data at any time before termination using our data export tools in your account settings.
12 Modifications des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les changements significatifs seront notifiés par e-mail. L'utilisation continue après les modifications constitue une acceptation.
Les modifications substantielles prendront effet 30 jours après leur notification. Si vous n’acceptez pas ces modifications, vous pouvez clôturer votre compte avant leur entrée en vigueur.
13 Loi Applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la Suisse. Tout litige sera résolu devant les tribunaux du Canton du Tessin, Suisse.
Dispute Resolution: Before filing any legal action, we encourage you to contact us at info@aiagens.ch to attempt to resolve the matter informally.
14 Obligations des Prestataires de Santé
Si vous êtes un prestataire de santé utilisant les services AIAgens, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent :
14.1 Consentement du Patient
Vous êtes responsable d'obtenir le consentement éclairé de vos patients avant d'utiliser le service d'assistant IA pour interagir avec eux. Cela inclut d'informer les patients qu'ils peuvent interagir avec un système IA automatisé.
14.2 Divulgation IA
Vous devez vous assurer que les patients sont clairement informés qu'ils interagissent avec un assistant virtuel IA. AIAgens configurera l'IA pour qu'elle s'identifie comme assistant virtuel dans son premier message.
14.3 Secret Professionnel (Art. 321 CP)
Vous reconnaissez qu'AIAgens agit en tant qu'auxiliaire ("Hilfsperson") au sens de l'article 321 du Code pénal suisse. AIAgens et ses employés sont liés par des obligations de secret professionnel équivalentes à celles de votre personnel.
14.4 Analyse d'Impact sur la Protection des Données
Pour les activités de traitement pouvant entraîner un risque élevé pour les personnes, vous êtes responsable de réaliser une Analyse d'Impact sur la Protection des Données (AIPD) conformément à l'article 22 de la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD). AIAgens fournit des modèles et des conseils pour vous aider.
14.5 Données Cliniques
Le service standard AI Concierge gère uniquement les tâches administratives (prise de rendez-vous, informations sur le cabinet, demandes générales). Vous ne devez pas transmettre de données cliniques sensibles (diagnostics, plans de traitement, dossiers médicaux) via le service standard.
14.6 Routage Médical de Triage
Routage intelligent des rendez-vous. Reconnaît les spécialités médicales pour diriger les patients vers le praticien et le calendrier appropriés.
- Suggestions de routage uniquement. Ne fournit PAS de diagnostics ni de recommandations de traitement.
- Le prestataire de soins est responsable de toutes les décisions de soins aux patients, y compris la planification finale.
- Données de conversation chiffrées (AES-256) avec pistes d'audit. Zéro rétention : les données de routage sont traitées en temps réel et jamais conservées par AIAgens.
- enregistrements de routage
- Protocoles de détection d'urgence. Le cabinet doit examiner les résultats de routage, en particulier les cas signalés pour redirection vers le 144.
14.7 Classification du Service
Outil administratif de planification et de routage. Ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne remplace pas le jugement médical professionnel. N'est pas un dispositif médical au sens des réglementations suisses ou européennes.
14.8 Ressources de Conformité
We provide healthcare-specific resources including:
15 Nous Contacter
Pour des questions sur ces conditions, contactez-nous à : info@aiagens.ch ou Piazza Cioccaro 4, 6900 Lugano, Suisse.
Email : info@aiagens.ch
Legal Department: legal@aiagens.ch
Adresse : Piazza Cioccaro 4, 6900 Lugano, Switzerland
Response Time: We will respond to all inquiries within 5 business days.