Erfahren Sie, wie Arztpraxen, Zahnarztpraxen und Schönheitszentren die Kundenverwaltung mit AIAgens transformiert haben.
3 Behandlungsstühle, Tessin
Herausforderung
Teilzeit-Empfangsdame nur vormittags. Patienten rufen nachmittags an und erreichen den Anrufbeantworter. Niedrige Rückrufquote.
Lösung
Reception Agent aktiv 14:00-19:00 + Wochenende. Integriert mit dem Google Calendar der Praxis.
Seit wir den KI-Agenten haben, verpassen wir keinen Nachmittagsanruf mehr. Die Zahl neuer Patienten ist deutlich gestiegen.
— Inhaber, Zahnarztpraxis, Tessin
Einzelpraxis, Zürich
Herausforderung
Hohe No-Show-Rate (18%). MPA überlastet zwischen Telefonaten, Empfang und Terminverwaltung. Schwierigkeiten, Verfügbarkeit für Notfälle aufrechtzuerhalten.
Lösung
24/7 Reception Agent + Care Agent mit H-24-Erinnerungen, Stornierungsverwaltung und Reaktivierung inaktiver Patienten.
Die No-Shows haben sich halbiert. Die MPA kann sich endlich auf den Empfang in der Praxis konzentrieren, statt den ganzen Tag am Telefon zu sein.
— Inhaber, Arztpraxis, Zürich
2 Spezialistinnen, Bern
Herausforderung
Patientinnen rufen oft ausserhalb der Sprechzeiten an für sensible Fragen. Bedarf an Vertraulichkeit und Sensibilität. Keine Abendabdeckung.
Lösung
After-Hours Reception Agent mit sensiblem medizinischem Prompt. Care Agent für Post-Visit-Follow-up und Erinnerungen an regelmässige Kontrollen.
Die Patientinnen schätzen es, abends anrufen zu können für Fragen, die sie im Wartezimmer nicht stellen würden. Die Servicequalität hat sich deutlich verbessert.
— Spezialistin, Gynäkologische Praxis, Bern
Facharztzentrum, Genf
Herausforderung
Lange Wartezeiten für Terminvereinbarungen. Empfang überlastet mit 3 Spezialisten. Patienten frustriert über schwierige Erreichbarkeit.
Lösung
Reception Agent mit Multi-Kalender-Verwaltung für 3 Kardiologen. Sofortige Buchung mit Echtzeit-Verfügbarkeitsprüfung.
Patienten buchen jetzt in 30 Sekunden statt in der Warteschlange zu warten. Der Empfang kann sich endlich um die Verwaltungsaufgaben kümmern.
— Leiter, Kardiologisches Zentrum, Genf
Boutique-Salon, Lugano
Herausforderung
Verpasste Anrufe ausserhalb der Geschäftszeiten, häufige No-Shows ohne Erinnerungen. Manuelle Nachfassaktionen mit niedriger Konversionsrate.
Lösung
Reception Agent 18:00-09:00 für After-Hours-Buchungen. Care Agent mit H-24-Erinnerungen, NPS-Umfragen und Reaktivierung inaktiver Kunden.
Ich verliere keine Kunden mehr ausserhalb der Geschäftszeiten. Der Agent antwortet sogar um 22:00 und bucht Termine während ich schlafe. Erinnerungen haben No-Shows praktisch eliminiert.
— Inhaberin, Schönheitszentrum, Tessin
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