Was kostet ein KI-Telefonassistent für die Arztpraxis?

Für eine Schweizer Einzelpraxis kostet der Medical AI Front Desk CHF 399 pro Monat zuzüglich Mehrwertsteuer für eine Ärztin bzw. einen Kalender an einem Standort. Setup, Integration und Konfiguration kosten einmalig ab CHF 5'000: Der genaue Betrag hängt von der Komplexität der Praxis ab (anzubindende Praxissoftware, Anzahl Ärztinnen und Ärzte sowie Standorte, zu konfigurierende Regeln) und wird nach Prüfung von Agenda und Praxissoftware in der schriftlichen Offerte bestätigt. Telefonanschluss und Gesprächskosten bleiben im Vertrag der Praxis und werden vom Carrier separat berechnet.

Kurzantwort: Grundpreis und separate Kosten

Der Einstiegspreis beträgt CHF 399 pro Monat für den Medical AI Front Desk. Das ist das Basismodul für Patientenanrufe, administrative Praxisregeln sowie vorbereitete Termine oder strukturierte Übergaben innerhalb des bestätigten Umfangs.

Der Plattformpreis ist nicht mit Telefoniekosten gleichzusetzen. Rufnummer, SIP-Trunk und Telefongespräche bleiben bei einem von der Praxis gewählten Anbieter. AIAgens unterstützt die technische Verbindung, der Carrier rechnet seinen Dienst jedoch direkt mit der Praxis ab.

Der Monatspreis steigt, wenn zusätzliche Arzt-/Kalender-Einheiten, zusätzliche Module, mehrere Nummern, mehrere Standorte oder eine aufwendigere Praxissoftware-Integration erforderlich sind. Die Seite zeigt deshalb die Katalogpreise; die Offerte bestätigt den konkreten Umfang.

Module und Monatspreise

Was im Grundpreis von CHF 399 enthalten ist

• Analyse der häufigsten Anrufgründe, Öffnungszeiten, Spitzenzeiten und administrativen Praxisregeln.
• Konfiguration der Wissensbasis für Termine, Absagen, Rückrufe, organisatorische Fragen und Eskalationen.
• Einrichtung des vereinbarten Telefonflusses mit Ansagen, Weiterleitungen und Backup-Szenarien.
• Prüfung von Praxissoftware und Agenda: direkte Integration nur mit geeignetem Connector, Berechtigung und Praxisfreigabe; sonst strukturierter Auftrag oder Handoff.
• Tests mit dem Praxisteam anhand realistischer Fälle und Anpassung der dabei erkannten Regeln.
• Nutzung der KI-Plattform ohne volumenabhängige Zuschläge seitens AIAgens im Fair Use und im bestätigten Umfang.
• Messung angenommener Anrufe, Handoffs, vermiedener Rückrufe und verbleibendem Teamaufwand.

Was separat verrechnet wird

• Telefonie: eigener Vertrag der Praxis mit peoplefone oder einem anderen kompatiblen Anbieter. Der aktuelle peoplefone-Richtwert beträgt CHF 120 pro Jahr und Nummer; eingehend gratis, ausgehend gemäss Carrier-Tarif.
• Zusätzliche Arzt-/Kalender-Einheit: CHF 200 pro Monat zusätzlich zum Front Desk; die Zuteilungsfunktion ist inbegriffen.
• Mehrere Standorte oder Nummern: Umfang nach lokalen Regeln, Governance und Reporting.
• Setup, Integration und Konfiguration: einmalig ab CHF 5'000, je nach Komplexität, bestätigt in der Offerte nach Prüfung von Agenda und Praxissoftware. Zusatzarbeiten werden separat offeriert.
• Mehrwertsteuer und Kosten externer Anbieter sind in den ausgewiesenen Monatspreisen nicht enthalten.

Wovon die Gesamtkosten abhängen

Typische Konfigurationen

Gesamtkosten statt nur Abonnement vergleichen

Wirtschaftlichkeit ohne künstliche Versprechen berechnen

Der Nutzen lässt sich nicht allein aus der Zahl angenommener Anrufe ableiten. Entscheidend sind tatsächlich vermiedene Arbeit und nachweisbar zurückgewonnene Termine. Ungeprüfte Durchschnittswerte ergeben schnell einen falschen Business Case.

Eine belastbare Schätzung verwendet Praxisdaten statt allgemeiner Benchmarks.

1. Über einen repräsentativen Zeitraum eingehende, verpasste und wiederholte Anrufe sowie Gesprächsdauer messen.
2. Vollkosten der administrativen Arbeitszeit und die nachgelagerte Bearbeitung erfassen.
3. Festlegen, welche Anliegen der Dienst erledigt, vorbereitet oder ans Team übergibt.
4. Vorher und nachher vergleichen: Anrufe, Rückrufe, Teamzeit, Termine und Qualität der Handoffs.
5. Nur beobachtete Ergebnisse bewerten und nicht jeden Anruf pauschal als neue Patientin oder Umsatz zählen.

Setup, Start und Konditionen

Setup, Integration und Konfiguration kosten einmalig ab CHF 5'000: Der genaue Betrag hängt von der Komplexität der Praxis ab (anzubindende Praxissoftware, Anzahl Ärztinnen und Ärzte sowie Standorte, zu konfigurierende Regeln) und wird nach Prüfung von Agenda und Praxissoftware in der schriftlichen Offerte bestätigt. Die Katalog-Monatsgebühr für den Medical AI Front Desk beträgt CHF 399 für eine Ärztin bzw. einen Kalender an einem Standort, zuzüglich MwSt.; die Telefonie wird separat abgerechnet.

Die Offerte definiert den Umfang. Für bereits aufgenommene Pilotpraxen gelten die vereinbarten Konditionen weiter.

Warum Multi-Site keinen Einheitspreis hat

Ein Praxisnetz kann pro Standort andere Nummern, Zeiten, Ärzte, Fachbereiche, Systeme und Eskalationsregeln haben. Ein Einheitspreis ohne diese Informationen wäre nicht transparent.

Der richtige Weg ist ein kontrollierter Pilot, oft mit einem Standort oder einem klar definierten Front-Desk-Prozess. KPIs und Governance werden vor der Erweiterung vereinbart, damit die Offerte das abbildet, was tatsächlich funktionieren muss.

Welche Preismodelle gibt es im Markt?

Bei Telefonassistenten unterscheiden sich Monatspauschalen, nutzungsabhängige Tarife und Preise pro Anruf. Vergleichen Sie in CHF den Gesamtbetrag für Ihr tatsächliches Anrufvolumen, die benötigten Zeiten und die vereinbarten Leistungen. Ein niedriger Einstiegspreis allein zeigt noch nicht die monatlichen Gesamtkosten.

Für einen Vergleich in CHF benötigen Sie die vollständigen Konditionen: Grundgebühr, Einrichtung, Nutzung und mögliche Zusatzkosten. Der AIAgens-Katalog nennt CHF 399 pro Monat; Setup und Integration kosten einmalig ab CHF 5'000, je nach Komplexität, die Telefonie wird separat vom Betreiber abgerechnet.

Kosten im Kontext: Lösung im Vergleich

Die Tabelle unten gibt einen Entscheidungsrahmen, keine Offerte: Welche Option passt zur Praxis, wie ist die Verfügbarkeit, und wie tief ist die Integration in die bestehende Praxissoftware.

Häufige Fragen zu Kosten und Bedingungen

Der Medical AI Front Desk startet bei CHF 399 pro Monat zuzüglich Mehrwertsteuer für eine Ärztin bzw. einen Kalender an einem Standort. Telefonie und optionale Module kommen separat hinzu. Setup einmalig ab CHF 5'000, je nach Komplexität.

Ablaufkonfiguration, Wissensbasis, vereinbartes Setup, PMS-Prüfung, Tests mit dem Team, Go-live-Begleitung und Plattformnutzung im Fair Use für den freigegebenen Umfang.

Nein. Die Praxis führt einen direkten Vertrag mit peoplefone oder einem kompatiblen Carrier. AIAgens richtet die Verbindung ein, die Telefonie wird jedoch vom Anbieter berechnet.

Nein. Gemeint ist die KI-Plattform ohne volumenabhängige AIAgens-Zuschläge im Fair Use. Gesprächstarife und Telefoniebedingungen kommen vom Carrier.

Setup, Integration und Konfiguration kosten einmalig ab CHF 5'000: Der genaue Betrag hängt von der Komplexität der Praxis ab (anzubindende Praxissoftware, Anzahl Ärztinnen und Ärzte sowie Standorte, zu konfigurierende Regeln) und wird nach Prüfung von Agenda und Praxissoftware in der schriftlichen Offerte bestätigt. Für bereits aufgenommene Pilotpraxen gelten die vereinbarten Konditionen weiter.

Jede zusätzliche Arzt-/Kalender-Einheit am selben Standort kostet CHF 200 pro Monat zusätzlich zum Medical AI Front Desk. Die Zuteilungsfunktion ist dabei inbegriffen; die Telefonie wird separat abgerechnet.

Das hängt von PMS, Connector, Berechtigungen und Aufwand ab. Wenn direkter Schreibzugriff nicht möglich oder sinnvoll ist, kann der Start mit strukturierten Aufgaben oder Handoffs erfolgen. Die Offerte definiert den Umfang.

Dafür gibt es keinen öffentlichen Einheitspreis. Standorte, Nummern, Routing, Systeme, Sprachen und Reporting werden nach der Prüfung definiert und offeriert. Die Offerte definiert den Umfang.

Nein. Der Assistent ist Praxisinfrastruktur wie Telefonanlage oder Software — kein Teil der KVG-Leistungsabrechnung.

Im Preis enthalten sind medizinische Spezialisierung, Schweizer Datenschutz (nDSG/FADP; HIN-Zustellung als Option), Schweizerdeutsch und weitere Landessprachen sowie die geprüfte Anbindung an Ihre Praxissoftware.

Für neue Anfragen gilt der aktuelle Katalog. Die Offerte definiert den Umfang. Für bereits aufgenommene Pilotpraxen gelten die vereinbarten Konditionen weiter.

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