KI-Telefonassistent für die Zahnarztpraxis

Das Zahnarzt-Empfangstelefon hat eigene Muster: Schmerzpatienten, die sofort einen Termin brauchen, Recall-Anrufe, Prophylaxe-Verschiebungen, Kostenfragen. Ein KI-Telefonassistent, der diese Fälle kennt, nimmt im vereinbarten Setup Anrufe entgegen und verarbeitet sie nach den freigegebenen Praxisregeln — auch wenn das Team am Stuhl steht.

Was der Assistent für Ihre Zahnarztpraxis übernimmt

• Terminprozesse passend zu Ihrem Praxissystem. Direkte Buchung dort, wo eine geprüfte Schnittstelle verfügbar ist; sonst strukturierter Handoff ohne Informationsverlust.
• Schmerzanrufe und organisatorische Anliegen. Schmerzanrufe werden nach Ihren Praxisregeln priorisiert und ans Team übergeben; eine klinische Dringlichkeitsbewertung nimmt der Assistent nicht vor.
• Recall und Prophylaxe. Routineanrufe werden zuverlässig und freundlich abgewickelt.
• Erreichbarkeit ausserhalb der Sprechzeiten. Abends, am Wochenende, in der Mittagspause.

Schweizer Praxis, Schweizer Anforderungen

nDSG und DSGVO, HIN-gesicherte Schriftpost, Verständnis von Schweizerdeutsch. Wissensbasis und Gesprächsregeln werden mit Ihrer Praxis abgestimmt, bevor der erste echte Anruf läuft.

Aufsetzend auf Ihre bestehende Software

AIAgens ersetzt Ihre Praxissoftware nicht. Der Assistent setzt darauf auf und entlastet den Empfang davor. Buchung, Verschiebung und Absage werden je nach Schnittstelle direkt verarbeitet oder strukturiert an Ihr Team übergeben.

Typische Zahnarzt-Workflows

• Schmerzpatienten werden nicht wie normale Recall-Termine behandelt. Schmerzanrufe werden nach Ihrer Regel-Priorisierung behandelt, die relevanten Eckdaten strukturiert erfasst und der Fall nach Ihren Praxisregeln eskaliert.
• Prophylaxe, Dentalhygiene und Kontrollen bleiben getrennte Terminarten. Dadurch entstehen weniger falsche Buchungen und weniger Rückrufe.
• Kosten- und Versicherungsfragen werden sauber aufgenommen und an die zuständige Person übergeben, statt den Behandlungsablauf am Empfang zu blockieren.
• Mehrsprachige Anrufe in Deutsch, Französisch und Italienisch landen im selben System, ohne dass Sie mehrere Telefonlinien oder externe Teams koordinieren müssen.

Für Einzelpraxen, Gruppenpraxen und Zahnzentren

Eine Einzelpraxis braucht vor allem Entlastung in Spitzenzeiten. Eine Gruppenpraxis braucht Routing nach Behandler, Standort und Terminart. Ein Zahnzentrum braucht zusätzlich Reporting: Wie viele Anrufe wurden angenommen, welche Fälle wurden eskaliert, wie viele Termine konnten ohne Rückruf vorbereitet werden.

Deshalb startet AIAgens nicht mit einem generischen Bot, sondern mit einem Pilot: definierte Call-Gründe, definierte Eskalationsregeln, geprüfte Wissensbasis und klare Messpunkte vor dem Go-live.

Woran Sie Anbieter für Zahnarztpraxen vergleichen sollten

• Kann der Anbieter Schmerzfälle, Prophylaxe, Recall, Terminverschiebungen und Kostenfragen getrennt behandeln?
• Wird die Integration in Ihr Praxissystem konkret geprüft, oder nur allgemein versprochen?
• Gibt es einen sicheren Handoff, wenn kein Termin direkt gesetzt werden darf?
• Sind Schweizer Datenschutz, HIN-Kommunikation und mehrsprachige Patientenkommunikation Teil des Betriebsmodells?
• Bekommen Sie im Pilot messbare Zahlen zu Anrufen, Eskalationen und gewonnenen Terminen?

Preis

Medical AI Front Desk ab CHF 399/Monat. Erweiterbar um Routing (CHF 200/Monat), Medical Email AI Agent (CHF 299/Monat). Anamnesis — Medical Scribe AI ist noch nicht buchbar (kontrollierte Evaluation).

Warum braucht das Zahnarzt-Telefon eigene Regeln?

Weil ein Schmerzanruf und ein Recall-Anruf nicht dieselbe Antwort vertragen. Ein Schmerzanruf, der wie eine Kontrolle in drei Wochen behandelt wird, ist ein Reputationsrisiko; ein Recall-Anruf, der fälschlich als dringend eingestuft wird, blockiert das Team.

Der Assistent muss also nach Ihren Regeln einordnen können — statt nach generischer Logik. Deshalb werden vor dem Go-live die Anrufgründe, die Eskalationswörter und die Terminarten gemeinsam mit Ihrer Praxis definiert. Wissensbasis und Gesprächsregeln werden von Ihnen freigegeben, bevor der erste echte Anruf läuft.

Wie entscheidet der Assistent bei typischen Anrufen?

Konkrete Beispiele zeigen es besser als Funktionslisten — alle Abläufe folgen den vorab definierten Praxisregeln:

Was kostet der Assistent für eine Zahnarztpraxis?

Für Zahnarztpraxen gilt derselbe Katalog: Medical AI Front Desk für CHF 399 pro Monat je Behandler beziehungsweise Kalender an einem Standort, zuzüglich MwSt. Setup und Integration erfolgen auf Offerte nach Prüfung von Agenda und Praxissoftware. Die Telefonie rechnet der Betreiber separat ab. Die vollständige Übersicht mit Modulen und Zusatzkosten finden Sie auf der Kostenseite.

KI am Empfang oder zusätzliches Personal?

Die Tabelle unten gibt einen Entscheidungsrahmen für die Praxis:

Wie läuft die Einführung ab?

1. Anrufbild erfassen — Volumen, Spitzenzeiten, Anteil Schmerz-, Recall- und Kostenanrufe.
2. Regeln definieren — Terminarten, Priorisierungskriterien, Eskalationswörter, Sprachen.
3. Systempfad prüfen — Praxissoftware, Kalender, Telefonie; HIN-Zustellung, sofern die Praxis HIN nutzt.
4. Umfang eng starten — zum Beispiel Recall, Verschiebungen, organisatorische Fragen und Schmerzanrufe mit Team-Übergabe.
5. Messen und erweitern — angenommene Anrufe, Übergaben, vorbereitete Termine, Teamfeedback.

Häufige Fragen für Zahnarztpraxen

Ja. Die Priorisierung folgt ausschliesslich den Regeln Ihrer Praxis; die Anliegen werden strukturiert erfasst und nach dem vereinbarten Ablauf an das Team übergeben. Eine klinische Bewertung findet nicht statt.

Nein. Die vorhandene Software bleibt führend. AIAgens prüft die mögliche Verbindung und nutzt direkte Integration nur dort, wo Zugriff und Prozess freigegeben sind.

Ja, als Multi-Site-Pilot mit Standortlogik, Behandler-Routing und Reporting. Die Konditionen werden separat definiert, weil Prozesse und Integrationen je Zentrum unterschiedlich sind.

Ja, sofern Recall im vereinbarten Umfang liegt: Er erkennt die Terminart, prüft die Verfügbarkeit je nach Integration und bereitet die Buchung vor oder führt sie kontrolliert aus.

Er nimmt sie strukturiert auf und übergibt sie an die zuständige Person. Zusagen zu KVG-Leistungen oder Kostenvoranschlägen macht er keine.

Ja — auch am Zahnarzttelefon wird Schweizerdeutsch gesprochen: Der Assistent unterstützt Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und weitere Sprachen im selben Agenten (Angabe auf aiagens.ch/de/healthcare, abgerufen 03.09.2026).

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